Suivre ma commande


1 - TRAITEMENT

Lorsqu'une commande est passée par le biais de notre site internet, nous nous chargeons de la traiter le plus rapidement possible afin qu'elle soit prête à l'envoi pour que vous la recevez dans un délai de 24 heures à 72 heures ouvrées, en fonction du mode de transport choisi. Vous pouvez retrouvez l'historique de vos commandes via votre espace personnel du site jacquesesterel.com, en cliquant sur "Mon compte" une fois connecté(e).

 

2 - EXPÉDITION

Une fois arrivée aux mains de nos partenaires logistiques, ces derniers s'occuperont de l'expédier vers votre adresse de destination. Vous recevrez à ce moment-là une notification par e-mail et par SMS, vous informant que votre colis a bien été expédié depuis leurs entrepôts. Il vous sera également communiqué un numéro de suivi, qui vous permettra de vous tenir informé(e) de l'état de votre commande en temps réel.

Voici les liens pour le suivi de colis :

Veuillez entrer votre numéro de colis dans la barre de recherche dédiée puis cliquez sur "Rechercher" (ou sur l'icône en forme de loupe si avez sélectionné Chronopost pour la livraison) pour visualiser le statut de votre commande.

 

3 - EN CAS DE RETARD

Pour rappel, nous n'expédions que les lundi, mercredi et jeudi pour toutes commandes passées au plus tard la veille entre 09h00 et 14h00 (hors week-end et jours fériés). Cependant, nous ne sommes pas à l'abri d'éventuels retards dus à des évènements exogènes que nous ne pouvons contrôler. Mais lorsque cela arrive, nous mettons toutes les mesures en place pour que votre colis vous parvienne dès que possible. 

La plupart des commandes en retard sont livrées le jour suivant. Si votre colis n'est toujours pas arrivé les jours suivants la date prévue, nous vous invitons à nous contacter afin de résoudre votre problème de façon optimale.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la page "Contactez-nous" et de vous munir de votre numéro de commande (à ne pas confondre avec le numéro de suivi du colis).