Livraison & Retours


1 - LIVRAISON

Les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures à 72 heures ouvrées les lundi, mercredi et vendredi. Dès lors que votre commande sera expédiée à travers nos partenaires logistiques, vous en serez avertie par e-mail ainsi que par SMS. Vous recevrez également le numéro de suivi de votre colis par ces biais. Il est important de vérifier que ces e-mails ne tombent pas en SPAM ou en INDÉSIRABLE dans votre messagerie.

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

En france

  • Colissimo avec signature* :
    Livraison à domicile sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de la commande.
    Le montant des frais s’élève à 6,50€, mais est offert à partir de 59€ d’achat.
  • Chronopost :
    Livraison à domicile sous un délai de 24h à 48h ouvrées après expédition de la commande.
    Le montant des frais s’élève à 12,50€.

En Europe (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas)

  • Colissimo avec signature* :
    Livraison à domicile sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de la commande.
    Le montant des frais s’élève à 8,00€, mais est offert à partir de 79€ d’achat.

*Depuis Octobre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fait avec un code confidentiel et un QR code que vous recevrez par e-mail. Ils seront à transmettre au facteur lors de la livraison de votre colis.

Le délai de livraison est donné à titre indicatif et correspond au délai de transport à partir du moment où votre commande est expédiée. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.

Pour les livraisons en Colissimo avec signature, si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour soit organiser une re-livraison par sms ou par e-mail, soit pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant encore 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l’expéditeur passé ce délai.
L’entreprise décline toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou en cas d’absence de retrait dans le délai prévu à cet effet.

BORSO ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle du transporteur et/ou des moyens de transport et/ou de communication). Si la société BORSO est empêchée de traiter la commande par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui est imputable au client, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. BORSO informera le client par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de 4 semaines, chaque partie aura la faculté d’annuler la commande de plein droit, sans que le client puisse réclamer d’indemnité à BORSO.

Toute réclamation liée à une livraison incomplète ou une autre erreur du transporteur ne pourra être acceptée que si la réserve a été émise auprès du transporteur au moment de la livraison (signalé à la réception). Cette réclamation doit être formulée auprès de BORSO par e-mail à info@jacquesesterel.com. À réception de la réclamation, BORSO attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera au client. Le retour d’un produit ne peut être effectué qu’après attribution de ce numéro d’accord selon la démarche présentée dans la rubrique « Retours & remboursements ». BORSO se réserve le droit de constater si le ou les produit(s) retournés sont non-conformes. Si le produit est non conforme, BORSO remboursera le Client.

En raison de la situation actuelle liée à la COVID-19, les délais de préparation et d’expédition de votre commande peuvent être allongés. Nous faisons notre maximum pour livrer chaque commande aussi vite que possible.

2 - RETOURS & REMBOURSEMENT

Conformément aux obligations prévues par la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités, à l’exception toutefois des frais de retour. Ce droit de rétraction peut être exercé pour 1 ou plusieurs produits, à condition que les produits retournés n’aient pas été endommagés, ni portés, et qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine (avec housse, étiquette et protections en plastiques), qu’ils soient complets, dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés, sans avoir subi de détériorations aussi minimes soient-elles et être dans un état de propreté parfaite. Lorsque le délai d’exercice du droit de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le Client sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivants la date à laquelle il a exercé son droit.

Ce remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour acheter les Produits (virement bancaire) et correspondra au montant total versé pour les Produits retournés, taxes et frais de livraison inclus, à l’exception des frais de retour des Produits concernés, qui resteront à la charge du Client.
Si le ou les produits concernés ont fait l’objet d’un cadeau, c’est le Client qui devra effectuer la demande de retour et non le destinataire du cadeau.
Les échanges ou les remboursements ne peuvent être demandés que pour les produits achetés sur le Site.

Si les conditions précédemment citées ne sont pas respectées, BORSO se réserve le droit de refuser le retour desdits produits et les renverra au Client, sans possibilité d’échange ni de remboursement. BORSO a toute latitude pour décider si les produits retournés sont dans leur état initial.

Pour retourner un produit veuillez dans un premier temps, nous contacter muni du numéro de votre commande (accessible via votre compte Jacques Esterel ou via l'e-mail de confirmation d'achat) ainsi que du motif de retour. Si il s'agit d'un défaut d'article, nous vous invitons à nous envoyer des photos ou vidéos montrant l'anomalie afin que l'on puisse étudier votre cas en profondeur.

Une fois votre demande de retour confirmé, vous pourrez commencer à procéder au renvoi des produits concernés, qui sera à vos frais. N'oubliez pas de bien les reconditionner et de veiller à ce qu'ils soient parfaitement intacts, neufs et étiquetés, comme dans l'état initial auquel vous les avez reçu.

Nous vous conseillons grandement d'affranchir le colis en Colissimo contre signature, afin de vous prévenir d'éventuels problèmes liés au service logistique. L'adresse d'expédition sera la suivante :

BORSO
Service e-shop
149 bis rue du Temple
Maroquinerie Hirsch
75003 Paris

Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris il suffit de repasser commande sur le Site.

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